Términos y Condiciones de Uso — Harpy

Sistema de alerta y coordinación de seguridad comunitaria

• Versión: 2.0 — 24 de septiembre de 2026
• Fecha de entrada en vigor: desde su publicación en la Aplicación y su aceptación por el Usuario
• Titular del servicio: Promotora Decolab C.A. (en adelante, "el Titular")
• RIF: J-50860087-8
• Domicilio: Edificio Berlín, Local 1-A, La Candelaria, Caracas, Venezuela
• Contacto: contacto@harpy.com.ve · Privacidad: privacidad@harpy.com.ve

RESUMEN EN LENGUAJE CLARO

Este resumen no sustituye al texto completo, pero explica lo esencial.

1. Harpy avisa, no rescata. La aplicación transmite tu alerta a funcionarios. No es un servicio de emergencia ni sustituye al Ven911, a la policía, a bomberos ni a Protección Civil.
2. No garantizamos que alguien acuda. Quien responde son cuerpos de seguridad del Estado, sobre los que el Titular no tiene mando ni control.
3. Tu identidad viaja con cada alerta. Nombre, teléfono y dirección se envían a los funcionarios que la atienden.
4. Una falsa alarma tiene consecuencias, incluida la suspensión de tu cuenta y la responsabilidad legal que corresponda.
5. La aplicación depende de cosas que fallan: internet, batería, energía eléctrica, GPS y servicios de terceros.
6. Ante una emergencia, llama primero al Ven911. Harpy es un canal complementario.
7. No adjuntes fotos donde se reconozca a niños, niñas o adolescentes, salvo que reportes su extravío o una amenaza inminente.
8. No mostramos el nombre del funcionario que te atiende, para proteger su seguridad.

CLÁUSULA PRIMERA — DEFINICIONES

1.1. A los efectos de este documento se entiende por:

a) Aplicación o Harpy: el sistema informático de alerta y coordinación de seguridad comunitaria, en cualquiera de sus formas de acceso.

b) Titular: la persona jurídica identificada en el encabezado, propietaria y responsable de la Aplicación.

c) Usuario o Vecino: la persona natural que se registra y utiliza la Aplicación para emitir o consultar alertas.

d) Funcionario: el integrante de un cuerpo de seguridad, protección civil, bomberil o de la administración municipal habilitado para recibir alertas.

e) Alerta: la comunicación electrónica generada por un Usuario para notificar una situación de emergencia.

f) Falsa alarma: toda Alerta emitida sin que exista la situación reportada, sea por error, negligencia o intención.

g) Organización Vecinal: la junta de condominio, asociación de vecinos u organización comunitaria que coordina el uso de la Aplicación en un sector.

h) Entidad Contratante: la alcaldía, cuerpo de seguridad u organización que contrata el servicio para su ámbito territorial.

CLÁUSULA SEGUNDA — OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO

2.1. Objeto. La Aplicación constituye exclusivamente una plataforma tecnológica de intermediación y herramienta digital de transmisión de mensajes de datos, concebida para permitir a un Usuario remitir alertas, datos de identificación y geolocalización a Funcionarios previamente registrados.

2.2. Naturaleza declarativa y exoneración. El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

a) Ausencia de servicio de emergencia público: La Aplicación NO es un servicio público de atención de emergencias ni sustituye el número único nacional (Ven911), cuerpos policiales, bomberos ni protección civil.

b) Exclusión de seguridad y custodia: El Titular no presta servicios de vigilancia, custodia ni respuesta a emergencias, actuando solo como intermediario tecnológico.

c) Obligación de medio: La obligación del Titular se limita a la transmisión técnica del mensaje de datos. El tiempo y resultado de la intervención corresponden exclusivamente a los órganos competentes, quedando exento el Titular de responsabilidad civil (Art. 1.185 del Código Civil).

d) Inexistencia de subordinación: El Titular no ostenta dirección ni control operativo sobre los Funcionarios.

2.3. Deber de utilización de canales oficiales. Ante situaciones de riesgo, el Usuario asume el deber de activar prioritariamente los canales oficiales (Ven911). La Aplicación es un canal complementario y optativo.

CLÁUSULA TERCERA — CAPACIDAD Y REGISTRO

3.1. Capacidad. El uso de la Aplicación está reservado a personas naturales mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para obligarse.

3.2. Menores de edad. Un menor de edad podrá utilizar la Aplicación únicamente bajo autorización y supervisión de su representante legal, quien asumirá la responsabilidad por el uso que aquel haga del servicio.

3.3. Veracidad de los datos. El Usuario se obliga a suministrar información veraz, exacta, completa y actualizada, en particular:

a) Nombre y apellido conforme a su documento de identidad.

b) Número de documento de identidad.

c) Número telefónico operativo y de uso personal.

d) Dirección de residencia completa.

e) Ubicación geográfica precisa de su vivienda.

3.4. Consecuencia de datos falsos. El suministro de datos falsos, incompletos o de terceros sin su autorización constituye incumplimiento grave y faculta al Titular a suspender o cancelar la cuenta de inmediato, sin perjuicio de las responsabilidades civiles y penales a que hubiere lugar.

3.5. Datos de terceros. Está expresamente prohibido registrar la dirección, el teléfono o los datos de identidad de una persona distinta al Usuario sin su consentimiento expreso.

3.6. Custodia de la cuenta. La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

CLÁUSULA CUARTA — USO CORRECTO Y CONDUCTAS PROHIBIDAS

4.1. Uso conforme. El Usuario se obliga a emplear la Aplicación exclusivamente para reportar situaciones reales de emergencia o riesgo que ocurran en el ámbito territorial cubierto por el servicio.

4.2. Conductas prohibidas. Queda expresamente prohibido:

a) Emitir Alertas sobre hechos inexistentes, exagerados o simulados.

b) Emitir Alertas con el fin de distraer o desviar a los cuerpos de seguridad de una situación real.

c) Emitir Alertas dirigidas a perjudicar, hostigar, intimidar o exponer a una persona determinada, o hacia el domicilio de un tercero.

d) Utilizar la Aplicación con fines de venganza, presión, extorsión, disputa vecinal, conflicto familiar o cualquier finalidad ajena a la seguridad.

e) Emitir Alertas de prueba fuera del modo destinado a tal efecto.

f) Suplantar la identidad de otra persona, de un Funcionario o del Titular.

g) Acceder o intentar acceder a datos de otros Usuarios, a las credenciales de los Funcionarios o a cualquier parte del sistema no destinada al Usuario.

h) Interferir, sobrecargar, vulnerar o alterar el funcionamiento del servicio, así como emplear medios automatizados para su uso.

i) Difundir, publicar o comercializar la información obtenida a través de la Aplicación, incluidas imágenes, direcciones y datos de terceros.

j) Ceder, revender o permitir el uso de la cuenta a terceros.

4.3. Falsa alarma y uso indebido de la plataforma. El Usuario reconoce y acepta que la emisión o transmisión no justificada o maliciosa de una falsa alarma que movilice recursos públicos o privados podrá ser calificada jurídicamente como el delito de Simulación de Hecho Punible, tipificado y sancionado en el Artículo 239 del Código Penal de la República Bolivariana de Venezuela, sin perjuicio del resarcimiento por daños y perjuicios de conformidad con la responsabilidad civil extracontractual establecida en el Artículo 1.185 del Código Civil Venezolano.

CLÁUSULA QUINTA — CLASIFICACIÓN, SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN

5.1. Clasificación. Al cerrar una Alerta, el Funcionario que la atendió podrá clasificarla según su resultado, incluyendo la categoría de falsa alarma. Esa clasificación queda asociada a la cuenta del Usuario emisor.

5.2. Registro de falsas alarmas. El sistema lleva un registro del número de falsas alarmas atribuidas a cada Usuario.

5.3. Suspensión automática. Alcanzado el número de falsas alarmas definido por la Entidad Contratante, la cuenta quedará suspendida automáticamente para la emisión de nuevas Alertas.

5.4. Suspensión y cancelación discrecional. El Titular o la Entidad Contratante podrán suspender o cancelar una cuenta, con efecto inmediato y sin indemnización alguna, cuando:

a) Se incumpla cualquiera de las prohibiciones de la Cláusula Cuarta.

b) Se detecten datos de registro falsos o de terceros.

c) Exista requerimiento fundado de autoridad competente.

d) El uso comprometa la seguridad, la integridad o la reputación del servicio.

5.5. Notificación y descargo. La suspensión será notificada al Usuario por los medios de contacto registrados, con indicación del motivo. El Usuario podrá presentar su descargo ante la Organización Vecinal o la Entidad Contratante, según el procedimiento que estas establezcan.

5.6. Conservación tras la cancelación. La cancelación de la cuenta no implica la eliminación inmediata del historial de Alertas, que se conserva conforme a la Cláusula 6.7 y a la Política de Privacidad.

CLÁUSULA SEXTA — TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y HÁBEAS DATA

6.1. Datos recabados. La Aplicación recaba y trata:

6.2. Finalidad. Los datos se tratan exclusivamente para:

a) Permitir la identificación del Usuario ante los Funcionarios que atienden su Alerta.

b) Determinar el lugar exacto al que deben acudir.

c) Coordinar y dar seguimiento a la atención.

d) Generar estadísticas agregadas y disociadas de seguridad ciudadana.

e) Prevenir y sancionar el uso indebido del servicio.

6.3. Fundamento y consentimiento. El tratamiento de datos se fundamenta en el consentimiento expreso del Usuario y en el Art. 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.

6.4. Destinatarios. Los datos de identificación, contacto y ubicación del Usuario son transmitidos únicamente a los Funcionarios habilitados para atender la Alerta, y a los administradores del sistema en el ámbito de su función.

6.5. Prohibición de uso indebido. Queda prohibido el uso de los datos para fines distintos a la emergencia. Su revelación no autorizada será sancionada conforme a la Ley Especial contra los Delitos Informáticos.

6.6. Prestadores de servicio. La Aplicación se apoya en proveedores tecnológicos de terceros para alojamiento, base de datos, mapas y entrega de notificaciones. Esos proveedores procesan datos por cuenta del Titular y bajo sus propias políticas.

6.7. Conservación probatoria. Las fotos adjuntas se eliminarán a los 12 meses; los datos de la alerta se conservarán por 24 meses atendiendo a su eventual valor probatorio en procesos judiciales. El detalle de los plazos se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

6.8. Ejercicio del Hábeas Data. Conforme al Art. 28 de la CRBV, el Usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión enviando comunicación a privacidad@harpy.com.ve.

6.9. Seguridad. El Titular aplica medidas técnicas razonables de protección. No obstante, ningún sistema es invulnerable, y el Titular no garantiza la imposibilidad absoluta de accesos no autorizados.

CLÁUSULA SÉPTIMA — GEOLOCALIZACIÓN

7.1. Consentimiento. El Usuario autoriza expresamente el tratamiento de su ubicación geográfica, tanto la registrada como la obtenida del dispositivo al momento de emitir una Alerta.

7.2. Momento de la captura. La ubicación del dispositivo se obtiene únicamente en el momento en que el Usuario emite una Alerta, con independencia de que la Alerta se envíe con la posición del dispositivo o con la dirección registrada. La Aplicación no realiza seguimiento continuo de la posición del Usuario ni la obtiene mientras está cerrada o en segundo plano.

7.3. Precisión. El Usuario reconoce que la precisión del posicionamiento depende del dispositivo y de las condiciones del entorno, y que puede presentar desviaciones, especialmente en zonas urbanas densas o en interiores.

7.4. Registro del modo. El sistema registra si la Alerta se emitió con ubicación del dispositivo o con la dirección registrada, a efectos de trazabilidad.

7.5. Distancia entre el Usuario y el lugar reportado. Cuando la Aplicación dispone de la posición del dispositivo, calcula y registra la distancia aproximada entre esa posición y el lugar informado en la Alerta, y la comunica al funcionario que la atiende. Esta medición tiene carácter informativo y operativo: permite al funcionario saber si encontrará o no al Usuario en el sitio. No impide emitir una Alerta desde un lugar distinto al del hecho, lo cual es legítimo —entre otros supuestos— cuando el Usuario reporta a partir de cámaras de videovigilancia o a favor de un tercero. La Aplicación no infiere ni almacena recorridos del Usuario a partir de este dato.

7.6. Reporte a favor de un tercero. Cuando exista una diferencia significativa entre la posición del Usuario y el lugar reportado, la Aplicación podrá ofrecer un campo opcional para indicar a favor de quién se reporta. Lo que el Usuario escriba en ese campo queda sujeto a la Cláusula Octava y a la responsabilidad por falsedad prevista en estos Términos.

CLÁUSULA OCTAVA — IMÁGENES Y CONTENIDO APORTADO

8.1. Responsabilidad del Usuario. El Usuario es el único responsable de las fotografías y contenidos que adjunte a una Alerta.

8.2. Prohibiciones. No podrá adjuntar contenido que:

a) Vulnere la intimidad o la propia imagen de terceros sin justificación en la emergencia reportada.

b) Sea manifiestamente ajeno al hecho reportado.

c) Resulte injurioso, discriminatorio o ilícito.

8.3. Licencia limitada. El Usuario concede al Titular una licencia limitada, no exclusiva y sin fines comerciales, para almacenar y transmitir ese contenido a los Funcionarios, con el único objeto de atender la Alerta.

8.4. Protección reforzada de Niños, Niñas y Adolescentes (NNA). De conformidad con los artículos 65 y 75 de la LOPNNA, se prohíbe de manera absoluta adjuntar imágenes que permitan la identificación directa o indirecta de NNA, salvo reporte directo de extravío o amenaza inminente.

8.5. Valoración del servicio e identidad. La valoración del Usuario recaerá de forma exclusiva sobre la eficiencia del servicio y no sobre la persona del funcionario. Para resguardar la seguridad de los funcionarios en ejercicio de sus labores, no se exhibirá su identidad nominal y los datos se procesarán de forma agregada.

8.6. Carácter voluntario. Responder a la solicitud de valoración es siempre voluntario: no responder no genera consecuencia alguna para el Usuario. El comentario que el Usuario escriba es contenido aportado por él y le aplica íntegramente esta Cláusula Octava, en especial la prohibición de contenido injurioso o discriminatorio (artículos 442 y siguientes del Código Penal).

CLÁUSULA NOVENA — DISPONIBILIDAD Y LIMITACIONES TÉCNICAS

9.1. Ausencia de garantía de disponibilidad. El servicio se presta "tal como está" y "según disponibilidad". El Titular no garantiza funcionamiento ininterrumpido, libre de errores ni disponible en todo momento.

9.2. Dependencias externas. El funcionamiento depende de factores ajenos al control del Titular, entre otros:

a) Conectividad a internet y cobertura del operador móvil.

b) Suministro de energía eléctrica.

c) Carga y estado del dispositivo del Usuario y de los Funcionarios.

d) Configuración del dispositivo, permisos y modos de silencio.

e) Disponibilidad de los servicios de terceros empleados.

f) Precisión de los sistemas de posicionamiento.

9.3. Notificaciones de terceros. La entrega de las notificaciones a los Funcionarios se realiza mediante servicios de terceros. El Titular no garantiza la entrega, ni su oportunidad, ni que el Funcionario las advierta.

9.4. Mantenimiento. El Titular podrá suspender temporalmente el servicio por mantenimiento, actualización o causas de fuerza mayor, procurando avisar con antelación cuando ello sea posible.

9.5. Deber de canal alternativo. Dada la existencia de estas limitaciones, el Usuario se obliga a mantener y utilizar vías alternativas de contacto con los cuerpos de emergencia.

CLÁUSULA DÉCIMA — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1. Exoneración. El Titular no será responsable por fallas de funcionarios, daños por siniestros, fallas de conectividad/GPS ni decisiones de la Entidad Contratante, por constituir causa extraña no imputable (Art. 1.271 del Código Civil). En particular, y sin carácter limitativo:

a) La falta de respuesta, la demora, la insuficiencia o el resultado de la actuación de los Funcionarios o de los organismos a los que pertenecen.

b) Daños personales, materiales o morales derivados de un hecho delictivo, siniestro o emergencia, hayan sido o no reportados mediante la Aplicación.

c) La no entrega, el retraso o la falta de advertencia de una notificación.

d) La imposibilidad de emitir una Alerta por fallas de conectividad, energía, dispositivo o servicios de terceros.

e) Las imprecisiones del posicionamiento geográfico.

f) El uso indebido de la Aplicación por parte de otros Usuarios o Funcionarios.

g) La divulgación de datos por parte de un Funcionario o administrador en contravención de sus obligaciones.

h) Las decisiones adoptadas por la Entidad Contratante en materia de organización, asignación o disponibilidad de personal.

10.2. Obligación de medios. El Titular asume una obligación de medios y no de resultado. No garantiza la prevención de delitos, la integridad de personas o bienes, ni la efectividad de la respuesta.

10.3. Límite cuantitativo. La responsabilidad por culpa leve quedará limitada al monto pagado por el Usuario en los últimos 12 meses (o cero en modalidades gratuitas), sin perjuicio de las normas de orden público que prohíben la limitación de responsabilidad por dolo o culpa grave.

10.4. Indemnidad. El Usuario mantendrá indemne al Titular frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido que aquel haga de la Aplicación, incluidos los costos de defensa.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA — PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1. La Aplicación, su código, diseño, marca, denominación, logotipos, bases de datos y documentación son propiedad exclusiva del Titular.

11.2. La aceptación de estos Términos concede al Usuario una licencia de uso personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible, sin transmitir derecho de propiedad alguno.

11.3. Queda prohibida la reproducción, descompilación, ingeniería inversa, distribución o creación de obras derivadas.

11.4. La denominación y los signos distintivos de la Entidad Contratante que pudieran figurar en la Aplicación son propiedad de esta y se emplean bajo su autorización.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA — MODIFICACIONES

12.1. El Titular podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o del servicio.

12.2. Las modificaciones sustanciales serán notificadas al Usuario y requerirán nueva aceptación para continuar utilizando la Aplicación.

12.3. Cada versión se identifica con número y fecha. El sistema conserva registro de la versión aceptada por cada Usuario y del momento de la aceptación.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA — VIGENCIA Y TERMINACIÓN

13.1. Estos Términos rigen desde su aceptación y mientras el Usuario mantenga cuenta activa.

13.2. El Usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento, sin expresión de causa.

13.3. El Titular puede terminar la prestación del servicio, en general o respecto de un ámbito territorial, notificando con antelación razonable.

13.4. Las obligaciones de las Cláusulas Sexta, Décima y Décima Primera subsisten tras la terminación.

CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA — NULIDAD PARCIAL

La declaratoria de nulidad de alguna de estas cláusulas no afectará la validez de las restantes, que conservarán plena eficacia.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA — LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

15.1. Ley aplicable. Los presentes Términos se rigen e interpretan íntegramente por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

15.2. Arreglo directo. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia en un lapso no mayor a treinta (30) días continuos.

15.3. Jurisdicción expresamente pactada. De no lograrse un acuerdo, las partes se someten a la competencia exclusiva de los tribunales ordinarios del Área Metropolitana de Caracas (o la Circunscripción Judicial del domicilio principal del Titular), renunciando a cualquier otro fuero.

ACEPTACIÓN

Al marcar la casilla de aceptación, el Usuario declara que:

1. Ha leído y comprendido íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte de ellos.
2. Acepta que Harpy no es un servicio de emergencia y no sustituye a los organismos competentes.
3. Se obliga a suministrar datos veraces y a usar la Aplicación exclusivamente para emergencias reales.
4. Comprende que una falsa alarma puede acarrear la suspensión de su cuenta y responsabilidad legal.
5. Consiente el tratamiento de sus datos personales y de su ubicación en los términos de las Cláusulas Sexta y Séptima.