Guía de la alcaldía

Para el personal de la alcaldía que usa los paneles de Harpy: observadores, redactores, editores y administradores de alcaldía.

Desde Harpy la alcaldía mantiene su presencia ante el vecino —su nombre, sus teléfonos de emergencia y los escudos de sus cuerpos—, publica banners y mensajes en el buzón de la app, y consulta los indicadores de emergencias y de solicitudes del municipio.

1. Los cuatro roles

Todos los roles tienen también lo de cualquier vecino: Mi perfil, Cambiar contraseña, Notificaciones, Reportar emergencia y Mis alertas, y al final del menú Manual de uso y Términos y privacidad.

2. Cómo se obtiene un rol

1. Regístrate en Harpy como cualquier vecino, con tu correo, desde el botón «Registrarse». Sin cuenta no se te puede dar un rol.
2. Te asignan el rol:
   • el administrador de Harpy, que es el único que puede nombrar a un administrador de alcaldía; o
   • el administrador de tu alcaldía, desde la sección Equipo (ver la sección 9).
3. Cierra sesión y vuelve a entrar (menú lateral → «Cerrar sesión»). Así aparece tu menú nuevo.
4. Compruébalo en «Mi perfil»: el recuadro azul muestra tu rol, por ejemplo «Editor de alcaldía».

3. Mi alcaldía: cómo está organizada

Abre el menú lateral → «Mi alcaldía». Arriba hay pestañas:

• Identidad, Límites, Banners, Buzón y, solo para el administrador de alcaldía, Equipo.
• El redactor ve solo Banners y Buzón.

Avisos en la parte superior:

• Al editor y al administrador: «2 publicaciones esperan tu aprobación, desde el 24/09/2026. Apruébalas o recházalas en Banners y Buzón.»
• Al redactor: «Lo que prepares queda en revisión y no llega a los vecinos hasta que un editor de la alcaldía lo apruebe.»

4. Identidad (editor y administrador)

Es lo que el vecino ve bajo el botón de alarma, en la pantalla principal.

Datos del municipio

1. «Nombre del municipio»: escribe solo el nombre, por ejemplo Sucre. El vecino verá «De la Alcaldía de Sucre», así que no escribas «Alcaldía de…».
2. «Estado»: elígelo de la lista.

Teléfonos de emergencia («Los que verá el vecino cuando esté en este municipio»)

1. Pulsa «Añadir teléfono» y completa «Nombre» (por ejemplo Policía Municipal) y «Número». Hasta 8 teléfonos. La X quita una fila.
2. Pulsa «Guardar datos». Verás «Datos guardados.» Este botón guarda juntos el nombre, el estado y los teléfonos.

El vecino ve cada teléfono como un botón «Policía Municipal · 0212…». Al tocarlo se abre el marcador del teléfono con el número escrito; no llama solo.

Escudos de los cuerpos de emergencia

1. Prepara una sola imagen horizontal con los escudos de policía, bomberos y protección civil.
2. Pulsa «Cambiar escudos» y elige la imagen de la galería. Si pesa demasiado, verás «La imagen pesa demasiado. Redúcela antes de subirla.»
3. Verás «Escudos actualizados.» Se publica al instante, sin aprobación. El redactor no puede cambiarlos.

5. Límites del municipio (editor y administrador)

1. Abre la pestaña «Límites».
2. Toca el mapa para marcar el contorno del municipio, punto por punto y en orden, siguiendo el borde. Puedes arrastrar un punto para ajustarlo.
3. «Deshacer» quita el último punto; «Borrar» los quita todos.
4. Pulsa «Guardar límites». Hacen falta al menos 3 puntos.

6. Banners (redactor, editor y administrador)

Los banners aparecen arriba de la pestaña «Solicitudes» de la app del vecino. Pasan solos cada 6 segundos.

Antes de empezar, prepara la imagen:

• 1080 × 540 píxeles (el doble de ancho que de alto) y en JPG.
• La app no la recorta: si tiene otra proporción, se corta al mostrarla.
• Revisa la política de contenido (sección 10) antes de publicar.

Para publicar:

1. Abre la pestaña «Banners».
2. Pulsa «Publicar banner nuevo». El redactor ve «Preparar banner (va a revisión)».
3. Elige la imagen de la galería.
4. Elige «Hasta cuándo se muestra»: entre mañana y 180 días. El banner se muestra hasta las 23:59 de ese día. Sin fecha no se publica: todo lo publicado caduca solo.
5. Verás «Banner publicado.» (editor) o «Banner enviado a revisión.» (redactor).

Límite: puede haber 3 banners activos a la vez. Si ya hay 3, verás «Ya hay 3 banners activos. Retira uno antes de publicar otro.» Los caducados no cuentan.

Cada banner de la lista muestra su estado —Publicado, Caducado, Retirado, En revisión o Rechazado—, la fecha de fin, quién lo preparó y quién lo aprobó.

Para retirar un banner (editor y administrador):

1. Pulsa «Retirar» en el banner.
2. Escribe el motivo y confirma. Deja de mostrarse al instante.
3. Nada se borra ni se edita: queda en el registro. Para cambiar un banner, retíralo y publica uno nuevo.

7. Mensajes al buzón (redactor, editor y administrador)

Los mensajes llegan al buzón de la app. El vecino ve un número en la campana de la pantalla principal y, en la app de Android, le llega una notificación en cuanto el mensaje se publica, aunque tenga la app cerrada. Lo del redactor avisa cuando un editor lo aprueba. Ver la sección 14.

1. Abre la pestaña «Buzón» y pulsa «Escribir mensaje».
2. Escribe el «Título» (hasta 80 caracteres) y el «Texto del mensaje» (hasta 500). El contador muestra cuánto te queda.
3. Si quieres, pulsa «Añadir imagen (opcional)».
4. «Contacto (opcional)»:
   • WhatsApp, un número venezolano, por ejemplo 0414 123 4567.
   • «Teléfono para llamar»: también sirve un fijo.
   • Solo números: no se admiten enlaces. En un mensaje oficial serían la puerta clásica de las estafas.
5. A quién va: deja activado «Todo el municipio», o desactívalo y marca los cuadrantes.
   • Marca solo cuadrantes que tengan límites dibujados. A un cuadrante «sin límites dibujados» no le llega a nadie.
6. Pulsa «Continuar» y elige la fecha de fin, igual que en los banners.
7. Verás «Mensaje publicado en el buzón.» o «Mensaje enviado a revisión.»

Cómo lo ve el vecino: en la pantalla «Buzón» aparece como «Mensaje de la Alcaldía de…», con botones «Escribir por WhatsApp» y «Llamar». Cuando caduca, pasa a «Anteriores». Si lo retiras, desaparece.

8. Aprobar o rechazar lo del redactor (editor y administrador)

1. Entra a «Banners» o «Buzón». Lo que espera aparece con la etiqueta «En revisión» y dos botones.
2. «Aprobar»: se publica al instante. Verás «Aprobado y publicado.»
   • Si ya hay 3 banners activos, retira uno antes.
   • Si la fecha de fin ya pasó, recházalo para que lo preparen de nuevo.
3. «Rechazar»: escribe qué hay que cambiar (el motivo es obligatorio). El redactor lo verá como «Rechazado por [nombre]: [motivo]».
4. Lo rechazado no se puede editar: el redactor debe preparar una publicación nueva.

Lo que publica el propio editor sale directo: no necesita que lo apruebe una segunda persona.

9. Equipo (solo administrador de alcaldía)

1. Abre la pestaña «Equipo». Verás quién tiene rol en tu alcaldía, con su nombre, su correo y su rol.
2. Para dar un rol, pulsa «Dar un rol». Para cambiarlo, pulsa «Cambiar» en la persona.
3. Escribe el «Correo con el que se registró en Harpy».
4. Elige el rol:
   • Observador: solo consulta los indicadores.
   • Redactor: prepara banners y mensajes; un editor los aprueba.
   • Editor: gestiona Mi alcaldía y aprueba lo del redactor.
   • Quitar el rol: vuelve a ser un vecino sin acceso a los paneles.

Revisa la opción marcada: el diálogo siempre abre con «Observador» elegido, también al cambiar el rol de un editor.

1. Pulsa «Guardar». La persona debe cerrar sesión y volver a entrar para ver su menú nuevo.

Límites:

• No puedes cambiar tu propio rol, ni el de otro administrador de alcaldía, ni el de un administrador de Harpy o un mando policial. Eso lo decide Harpy.
• Si ves «No hay ninguna cuenta con ese correo», la persona tiene que registrarse primero en Harpy.

10. Qué se puede publicar: política de contenido

Regla de oro: si le sirve al ciudadano para resolver algo, cabe.

Sí:

• Servicios, horarios y trámites municipales.
• Jornadas de servicio público: vacunación, cedulación, salud, odontología.
• Obras públicas.
• Prevención y cuadrantes de paz.
• Contingencias: lluvias, cortes de agua o luz, cierres de vías.
• Cultura, deporte y educación.
• Campañas comunitarias: limpieza, reciclaje.

No:

• Nada político ni electoral: propaganda, candidaturas, llamados a votar, símbolos, colores o lemas de partido, actos políticos, ataques a personas, instituciones u otros municipios.
• Datos o imágenes de personas: menores identificables sin autorización escrita, datos personales de ciudadanos, rostros de denunciantes, víctimas o detenidos, imágenes de violencia, cadáveres o heridos.
• Publicidad de empresas privadas.
• Proselitismo religioso.
• Nada que pueda confundirse con una alerta de emergencia de Harpy o que contradiga sus instrucciones de seguridad.

La imagen del alcalde: sí cuando muestra su gestión; no cuando promociona a la persona. Durante el período electoral formal se suspende todo banner con imagen, nombre o logo personal de un candidato, incluido el alcalde en funciones.

Harpy puede retirar de inmediato cualquier publicación que incumpla esta política. Las emergencias y las solicitudes de los vecinos no se tocan nunca.

11. Indicadores (observador, editor y administrador)

Menú lateral → «Indicadores». Arriba eliges «Emergencias» o «Solicitudes».

Emergencias

• Periodo: «7 días», «30 días», «90 días», o el calendario para elegir fechas (hasta un año).
• Cifras: total de alertas y variación frente al periodo anterior, Atendidas, Tasa de atención, Reconocimiento (minutos hasta que un funcionario tomó la alerta) y Cuadrantes activos.
• Gráficos: estado de atención, alertas en el tiempo, tiempo de reconocimiento, mapa y detalle por cuadrante, tipos de incidencia y cuándo ocurren.
• Cada gráfico tiene un botón de descarga. En la computadora guarda una imagen; en el teléfono abre el menú de compartir. Sirve para informes y presentaciones.

Solicitudes

• Cuántas hay abiertas y en total, cuántas se resolvieron, el tiempo medio de resolución y el respaldo vecinal.
• «Lo que más piden los vecinos»: las solicitudes con más apoyos.
• Cómo se reparten por tipo, por estado y por cuadrante.

12. Cuadrantes (editor y administrador, solo consulta)

Menú lateral → «Cuadrantes». Verás cada cuadrante con su número y nombre, y si «Enruta por ubicación» (tiene límites dibujados) o es «Solo etiqueta». Pulsa «Ver límites» para ver el mapa.

Los límites de los cuadrantes los definen los cuerpos de seguridad: de ellos depende a quién le llega cada alerta. Por eso la alcaldía los consulta, pero no los cambia.

13. Lo que la alcaldía no puede cambiar

Para que un vecino encuentre siempre la misma app, en Sucre o en cualquier otro municipio, lo que salva vidas no se personaliza:

• la pantalla y el botón de alarma, y su texto;
• el flujo para enviar una emergencia;
• los nombres de las funciones principales, como «Solicitudes»;
• las pantallas de la app: no se añaden secciones a medida.

La alcaldía se reconoce en la app por su nombre, sus escudos, sus teléfonos, sus banners y sus mensajes.

14. Notificaciones a los vecinos: cómo usarlas bien

Una app que el vecino abre dos veces al año no demuestra nada, y la que se desinstala por falta de uso ni siquiera está cuando hay una emergencia. Las notificaciones mantienen a Harpy presente. La meta no es mandar pocas: es que el vecino no quiera apagarlas.

Qué le llega al vecino

Harpy separa las notificaciones en dos tipos, y el vecino apaga cada uno por separado:

Así, quien se cansa de las novedades apaga solo «Tu comunidad» y sigue enterándose de su emergencia. Sin esa separación, el que se harta apaga todo.

Lo que no sale como notificación, por el tope o por la hora, no se pierde: queda en el buzón.

Antes de apagar las de Seguridad, la app le advierte lo que pierde: que no sabrá si un funcionario tomó su alerta ni si va en camino. Si las apaga desde los ajustes del teléfono, la app lo detecta al abrirse y le ofrece volver a activarlas.

Para qué usar el canal de la alcaldía

Son buenas razones para escribirle al vecino, aunque no haya emergencias:

• Avisos que le cambian el día: cortes de agua o luz, operativos, cierres de vía, jornadas de vacunación o de cedulación.
• Resultados de lo que pidió: la app ya avisa sola cuando una solicitud cambia de estado. Mueve las solicitudes en el panel: es la prueba, para el vecino, de que pedir sirve.
• Simulacros y ensayos, coordinados con la policía: mantienen la costumbre de usar el botón.

Reglas para que no cansen

1. Un mensaje, una idea. El título es lo único que muchos leerán: que se entienda solo. Por ejemplo, «Corte de agua mañana en La Urbina, de 8 a 14 h».
2. Dirígelo. Si el aviso es de un sector, marca sus cuadrantes y no todo el municipio. Cada notificación que no le toca a alguien le acerca el dedo al botón de apagar.
3. Nada de propaganda. El tope es de 3 por semana para todo lo de comunidad: un mensaje promocional le quita el sitio a un aviso útil. La política de contenido (sección 10) rige igual para las notificaciones.
4. No hace falta repetir. Lo que no llegue como notificación queda en el buzón.

El resumen semanal (propuesta)

Harpy puede enviar cada semana a cada vecino un resumen de su cuadrante, por ejemplo: «Esta semana en La Urbina: 4 alertas atendidas, llegada promedio en 7 minutos». Le demuestra que el servicio funciona aunque él no lo haya usado, y es la cara más visible del trabajo de la alcaldía.

Está listo para diseñarse, pero no se activa sin la aprobación de la alcaldía, por un cuidado: en una zona popular, cifras de seguridad mal presentadas pueden generar miedo o señalar calles. La propuesta es mandarlo agregado por cuadrante, sin detalles de cada caso, y con tono de servicio («así te atendimos») y no de crónica policial.

Cómo se mide

Harpy guarda qué tipos tiene activados cada vecino. Si muchos apagan «Tu comunidad», el contenido no les sirve y hay que cambiarlo. Ese dato, junto con los vecinos activos por semana, es el mejor indicador de que la app se usa. Todavía no aparece en «Indicadores»: se sumará al panel.

Harpy · Promotora Decolab C.A. · Edición de octubre de 2026